我們接待過的客戶全國各地均有，每個客戶都帶有自己的方言口音，在一番溝通交流之後，我們都能瞭解到客戶的需求。而zhui近我們接待瞭一位客戶，卻帶有嚴重的方言口音，讓我們的工作人員著實爲難瞭一番，下面讓我們一起來看下這位氧化風機選型的過程吧！
1、雲南陌生号來電
我們每天都會接到大量的咨詢電話，我們的工作人員在看到雲南号碼之後，熱情瞭進行瞭接待，我們的專業客服人員接聽瞭電話之後就懵瞭，因爲很難聽懂客戶的話語，該客戶年齡較大並帶有濃重的地方口音，在溝通瞭近15分鍾之後，我們的工作人員瞭解瞭其大緻情況，該客戶需要採購氧化風機，由於對機械設備不夠專業，所以，需要我們根據其情況進行設備的選型。
2、轉接業務人員
我們将該客戶轉接給瞭郭經理，並交接瞭客戶的基本情況，郭經理在於客戶溝通過程中，一樣出現瞭較爲困難的情況。爲瞭避免溝通障礙，我們的工作人員想通過文字的形式與其溝通，結果客戶沒有QQ、微信、郵箱，溝通的方式隻能通過電話或者短信的形式。在經過大約10分鍾的溝通之後，由於溝通方面的問題，該客戶略顯生氣，並托詞挂斷瞭我們的電話。
3、15天耐心溝通
我們公司規定，在遇到溝通困難的情況，爲保證客戶的認可度及客戶的體驗度，不管以任何形式保證爲客戶的服務質量，如出現客戶生氣的情況，相關業務人員将受到相應的懲罰。我們的工作人員嚴格執行公司規定，我們的工作人員在於客戶後來的接觸中，在於客戶電話溝通不方便的情況，以短信的形式與客戶溝通。期間我們還遇到瞭較多的困難，如：客戶電話不通、客戶電話不接、客戶電話沒人接等，以下爲與客戶短信溝通截圖：
4、客戶認可，選擇錦工風機
在經過近15天的溝通，我們幫助客戶瞭解瞭我們的整體規模，我們的廠家情況，並且爲雲南客戶專門制定瞭選型報價方案（以傳真方式發送），同時其提供瞭氧化風機的安裝使用手冊（風機附帶資料），我們還爲其介紹瞭我們相關的售後服務情況，客戶在經過多家比較之後，選擇瞭我們的氧化風機。
小結：在與該類客戶溝通過程中，我們嚴格執行公司規定，一切站在客戶的角度出發，幫助客戶解決選型困難，讓客戶順利選擇适合自己的設備産品。如果您有任何採購問題，可以聯系0531-83825699
山東錦工有限公司
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